Engajamento é um ativo poderoso para quem faz negócios na internet. É algo que está além do número de seguidores ou curtidas em um post no Facebook. Trata-se de interação, envolvimento, influência, intimidade, relacionamento com marca.
Se você souber engajar as pessoas, conseguirá, efetivamente, alcançar mais resultados em seu negócio. O engajamento social se relaciona com quanto o público participa, comenta e se mobiliza em torno da marca através da presença online. Brian Haven, estudioso de marketing e CSO da iCrossing, em 2017, definiu bem o que seria engajamento a partir de 4 fatores:
Envolvimento
Pode ser medido por meio de métricas comuns, como número de visitantes, tempo de permanência numa página, número de páginas visitadas, etc.
Interação
Comentários, discussões, pedidos de informações sobre a empresa, enfim, ações do usuário em entrar em contato com a marca de alguma forma.
Intimidade
O afeto de uma pessoa pela marca. Pode ser caracterizada pela opinião, perspectiva, sentimentos registrados em suas palavras dirigidas à empresa através dos canais
Influência
Aqui se considerada a probabilidade de a pessoa chegar à conversão, ou seja, fazer uma compra e influenciar seu grupo de contato a fazer o mesmo.
Por que investir em engajamento?
Porque consumidores engajados compram mais!
Estudos feitos pelo Google e a Advertising Age com consumidores, profissionais da área de marketing e meios de comunicação apontaram números interessantes:
Enquanto 9,8% dos consumidores engajados e 40,2% dos hiperengajadoscompram um produto online diversas vezes por semana, apenas 8,1% dos consumidores que evitam o engajamento online compram com a mesma frequência.
Além disso, os hiperengajados, que representam 15,5%, compram um produto online todo dia, o que prova que ter uma estratégia para incentivar e gerir o engajamento de uma empresa na internet é essencial para o aumento das vendas.
